énergem, votre fournisseur de gaz et fournisseur d’électricité, vous apporte l’assurance d’une qualité de service. Il fait de votre satisfaction son maître-mot, en vous proposant des services toujours plus adaptés à vos besoins.
énergem, s’attache chaque jour à répondre à vos attentes. Son centre d’appel affiche un niveau de qualité exceptionnel et son système d’information, parmi les plus performants, vous assure un excellent niveau d’estimation de vos consommations.
Grâce à l’opération « Satisfait ou remboursé », il s’engage à vous offrir un an d’abonnement, si l’un des deux engagements suivants n’était pas respecté :
Une réponse rapide à vos demandes : toutes nos équipes se mobilisent pour répondre à vos courriers, télécopies et réclamations en moins de 5 jours ouvrés, ainsi qu’à vos e-mails en 24 heures ouvrées.
Une facture toujours juste : énergem s’engage à estimer votre facture de gaz et d’électricité sous 5 jours, suite à votre appel, en fonction de la relève réelle que vous communiquerez.
Quelles sont les conditions ?
Pour bénéficier de cette offre, il suffit :
- D’être titulaire d’un contrat gaz ou contrat d’électricité domestique énergem.
- De disposer d’un contrat gaz ou électricité d’une durée d’un an avec tacite reconduction.
A noter :
- En cas de non satisfaction : le remboursement est établi jusqu’à 12 mois d’abonnement gaz ou électricité en fonction de la durée écoulée du contrat à la date de la réclamation.
- Tout titulaire d’un contrat gaz ou électricité ne pourra prétendre qu’une seule fois à un remboursement en cas d’insatisfaction (un seul par foyer).
Quelles sont les modalités de remboursement ?
- Envoyez un courrier en recommandé avec Accusé de Réception, en expliquant clairement le motif de votre insatisfaction ainsi que la photocopie du contrat de fourniture d’énergies et votre dernière facture, à : énergem
2 place du Pontiffroy – BP 20129 – 57014 METZ CEDEX 01. - Les frais d’affranchissement seront remboursés, sur simple demande écrite à cette même adresse.
Profitez dès maintenant du club énergem, votre fournisseur d’électricité et de gaz naturel. Entrez dans le club énergem et transformez vos points fidélité en cadeaux prestigieux. Profitez pleinement de votre fournisseur d’énergie! Grâce au club énergem, votre fidélité est récompensée et chaque nouveau service vous permet de cumuler des points tout au long de l’année.
Par exemple, adoptez la e-facture, notre service gratuit et écologique de facture électronique en ligne, et vous cumulez des points à chaque édition de facture ! Découvrez un choix de cadeaux variés, une bonne occasion de se faire plaisir…
Comment devenir membre?
- Inscrivez-vous à l’Agence En Ligne en vous rendant sur le site d‘énergem. L’inscription est entièrement gratuite et vous permet de gérer vos contrats d‘énergies en toute simplicité.
- Vous recevrez vos identifiants de connexion au club énergem par courrier ou par email, une fois votre inscription à l’Agence En Ligne enregistrée.
- Validez votre adhésion en vous connectant dans votre espace personnel.
Venez profitez de vos points fidélité et choisissez vos cadeaux :
Avec énergem, votre fournisseur d’énergies et de confiance, cumulez vos points fidélité et choisissez vos cadeaux parmi un grand choix de marques et d’objets : montres, appareils photos, électroménager, téléviseurs, hi-fi, ect… Mais aussi un large choix en gamme de décoration, bricolage, bien être, maroquinerie, chèques cadeaux ou voyages… Il y a des nouveautés à découvrir toutes les semaines !
C’est le moment de vous faire plaisir : commandez ce qui vous plait dès 50 points, et vous serez directement livrés à domicile.
Le club energem c’est aussi …
… De nombreux avantages pour suivre votre consommation d’énergie au jour le jour !
Un service simple et pratique à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Grâce à ce service pour pouvez :
- Gérer vos informations personnelles
- Gérer vos adresses de livraison
- L’historique de toutes vos commandes passées
- L’historique de tous vos points acquis
A tout de suite dans votre club énergem!